These frequently asked questions when using Linux Hosting

To support these customers are using Linux Shared Hosting Better, today, Hostvn will give some frequently asked questions in the process of using the service at Hostvn !

Ask: I can not connect to my website or server IP Hostvn ?

Answers: First, you panic checked in the following order:

– You visit the home page at hostvn.net to check for notifications periodic server maintenance, or have any unexpected problems with the server or not. Without notice you do the next step

– You try to contact your friends, or your loved ones try to connect to your website or not, and try the connection of different network providers to check for the best results. If relatives, Your friends have normal access IP means your computer temporarily lock, in this case you visit the website http:// hostvn.net and look to the top right-hand side to get the current IP of your computer, then use the support channel for assistance Hostvn (Live Help, make a phone call, Open ticket) for further assistance.

Ask: Why is blocked my IP ?

Answers: Cause your IP blocked by 3 main cause:

– IP has reached 400 Connection to the server

– Your IP logged into cPanel wrong too 5 Times

– Your IP IP in the range of denial-of-service attack on the server

Ask: I'm edit website, download source code, uploaded source code hosting suddenly can not connect to the server again ?

Answers: Condition you download the source code, upload the code that was interrupted by an IP connection can be blocked by your firewall servers for exceeding the number of allowed concurrent connections.

– To mitigate this situation, you access to cPanel => File Manager => Choose Source Folder, right click Folder Compress to compress into a single file, then you downloaded and edited.

(!) Lưu ý: Please chmod (Decentralization) standard 755 for folders and 644 for the file to be complete file compression, if you do not follow the standard chmod will not guarantee your source is fully compressed

(!) Lưu ý: cPanel only supports extracting the tail * .zip, *.tar.bz, *.tar.gz, *.gz

– On condition you do the same upload, you compress your source folder into a single file * .zip then uploaded to the server and use the decompression feature in cPanel to unpack your source code

– Or more simply, you can adjust the number of concurrent connections of FTP program to restrict this, adjust the connection part is usually located in the settings of FTP program (Option)

Ask: I do not see the .htaccess file after extracting source ?

Answers: If you do not see the .htaccess file after decompression source you can upload the file manually locked up without IP

Ask: I've uploaded the .htaccess file in the File Manager to but not seen in cPanel .htaccess file

Answers: To display your .htaccess file operate as follows:

– Login to cPanel and scroll down to the bottom selected “reset all interface settings”

– Then click on the File Manager, will have a bulletin board up, you tick the box Show Hidden Files (dotfiles). và click Go

Ask: I've chmod all the files and folders into 777 but my website is not running ?

Answers: For Shared Hosting's servers hostvn, please chmod following standards:

– For the files you chmod (Decentralization) St 644

– For the folder you chmod (Decentralization) St 755

Ask: I was pointing the domain name for hosting but inaccessible ?

Answers: If you have performed this operation, 02-48h you please wait for the servers from domain name resolution (DNS Server) update, DNS fast or slow depending on the network provider

Ask: I need to get my hosting backups taken where?

Answers: You can actively logged into cPanel then select the backup and will have 2 Your options

– Weekly : Recent weekly backups

– Monthly: Recent months backups

Ask: I see my hosting space spike, I want to know where and causes increased with increasing?

Answers: You can track your hosting space by clicking the Disk Space Usage section of cPanel to check the size of, the problem causes increase hosting capacity, hostvn not grasp this problem because

– Hostvn will not log into the customer's hosting account without prior notice to customers

– Causes may increase the amount arising from the upload image, files through the extensions on your website

– Your source can help create or automatically generate the files temporarily stored content to your website (cache)

Ask: Tôi đã cập nhật website nhưng tôi vẫn chưa thấy nội dung của tôi cập nhật ?

Answers: Nguyên nhân này do hệ thống Hostvn sử dụng các bộ nhớ đệm để lưu trữ tạm thời nội dung website của bạn nhằm tăng tốc độ load website của bạn

Nếu bạn không muốn sử dụng các bộ nhớ đệm này, you can open up a room and technical ticket to request a transfer to another server does not support caching

Ask: I want to change passwords hosting ?

Answers: To change passwords hosting, you can operate as follows

– Sign in customer management systems in http://manage.hostvn.net

– Then go to Account Services hosting Or items registered from the right side menu

– Select hosting package must change password, và tìm mục Thông tin tài khoản hosting

– Nhập mật khẩu mới của bạn vào cả 2 ô Nhập mật khẩu mới và Xác nhận mật khẩu, sau đó ấn Lưu lại

Ask: Tôi Muốn thay đổi tên miền chính cho hosting của tôi

Answers: Hostvn chỉ hỗ trợ thay đổi tên miền chính một lần duy nhất cho 01 gói hosting. Nếu bạn có 2 gói hosting bạn sẽ được thay đổi tên miền chính 2 lần ứng với 2 gói hosting. Mỗi gói hosting được hỗ trợ đổi 01 Times. Để thay đổi tên miền chính bạn làm như sau.

– Sign in customer management systems in http://manage.hostvn.net

– Ấn nút Gửi Ticket Mới

– Chọn bộ phận kỹ thuật

– Tiêu đề: Hỗ trợ thay đổi tên miền chính

– Nội dung: Bạn nhập nội dung hỗ trợ thay đổi tên miền vào đây, sau đó ấn Gửi

Bộ phận kỹ thuật sẽ xử lý ticket của bạn trong vòng 5 come 15 minute.

Ask: Tôi muốn restore lại dữ liệu bản backup tuần mà hostvn đã tạo backup định kỳ cho tôi ?

Answers: Tương tự cách xử lý về việc thay đổi tên miền chính, bạn cũng cần phải mở ticket để yêu cầu vấn đề này. Thao tác mở ticket như sau

– Sign in customer management systems in http://manage.hostvn.net

– Ấn nút Gửi Ticket Mới

– Chọn bộ phận kỹ thuật

– Tiêu đề: Hỗ trợ restore dữ liệu

– Nội dung: Bạn nhập nội dung hỗ trợ restore dữ liệu vào đây, sau đó ấn Gửi

Nếu tổng dung lượng hosting của bạn < 500 Mb, bộ phận kỹ thuật sẽ xử lý ngay và sẽ trả lời cho bạn khi việc restore hoàn tất, thường sẽ là 10 come 20 minute

Nếu tổng dung lượng của bạn lớn hơn 500 Mb, công việc restore dữ liệu sẽ được tiến hành vào sau 22h giờ tối cùng ngày để tránh ảnh hưởng tới các khách hang khác

Ask: Tôi muốn move tài khoản từ nhà cung cấp dịch vụ khác ?

Answers: Để hỗ trợ bạn di chuyển dữ liệu từ nhà cung cấp cũ qua nhà cung cấp mới bạn vui long mở ticket lên phòng kỹ thuật để được hỗ trợ. Thao tác mở ticket như sau:

– Sign in customer management systems in http://manage.hostvn.net

– Ấn nút Gửi Ticket Mới

– Chọn bộ phận kỹ thuật

– Tiêu đề: Hỗ trợ di chuyển dữ liệu

– Nội dung: Bạn cung cấp thông tin tài khoản hosting cũ, và hosting bạn vừa đăng ký tại hostvn cùng nội dung yêu cầu chuyển dữ liệu, sau đó ấn Gửi

Tùy theo dung lượng hosting và các phần mềm quản trị hosting (cPanel, DirectAdmin, Plesk ) giữa hostvn và nhà cung cấp dịch vụ cũ của bạn mà thời gian di chuyển dữ liệu khác nhau.

Ask: Tôi muốn remote SQL từ server khác ?

Answers: Hostvn không hỗ trợ remote SQL vì lý do bảo mật !

Ask: Tôi muốn xin thêm Băng thông ?

Answers: Hostvn sẽ hỗ trợ cho bạn tăng tối đa 10GB Băng thông vào cuối tháng (từ ngày 25 đến ngày 30 của tháng và tùy vào tài nguyên của server có cho phép hay không). Và không hỗ trợ tăng băng thông cho bất cứ trường hợp nào khác ngoài trường hợp hosting của bạn hết băng thông vào cuối tháng. Bạn vui long mở ticket lên phòng kỹ thuật để được hỗ trợ thêm băng thông Thao tác mở ticket như sau:

– Sign in customer management systems in http://manage.hostvn.net

– Ấn nút Gửi Ticket Mới

– Chọn bộ phận kỹ thuật

– Tiêu đề: Hỗ trợ thêm băng thông cho website

– Nội dung: Bạn nhập yêu cầu hỗ trợ thêm băng thông cho tài khoản hosting của bạn, sau đó ấn Gửi

Ask: Website của tôi bị hack, tôi phải làm sao ?

Answers: Với cấu hình bảo mật của Hostvn, Hostvn có thể cam kết cho bạn việc tấn công nội bộ (local attack) 99% là không thể. Việc website của bạn bị hack có thể từ một trong những nguyên nhân sau:

– Website dính lỗ hổng bảo mật mà bạn chưa phát hiện ra

– Lộ thông tin tài khoản hosting, lộ thông tin quản trị website

– Sử dụng các plugin, module, template từ nguồn không rõ rang trên mạng internet

– Sử dụng mã nguồn có sẵn từ bên thứ 3 (vbb null, download joomla không phải từ trang chủ của joomla, download wordpres không phải từ trang chủ,…).

– Sử dụng các phần mềm upload FTP crack

Khắc phục như thế nào ?

– Hostvn chỉ hỗ trợ bạn trong vấn đề restore về bản backup tuần gần nhất và tháng gần nhất (nếu có).

– Đối với tất cả tài khoản hosting của khách hang, hostvn không đăng nhập vào hosting và không can thiệp vào mã nguồn của khách hang

– Bạn vui long liên hệ bộ phận thiết kế website của bạn để được hỗ trợ vấn đề này

Nếu bạn có bất cứ thắc mắc gì, vui lòng mở ticket lên phòng kỹ thuật để được hỗ trợ thêm !

Phòng Kỹ thuật Hostvn.net

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)