Các chỉ số KPI ecommerce là thông số giúp bạn đánh giá và cải thiện hoạt động kinh doanh thương mại điện tử. Tập trung vào chỉ số KPI ecommerce cũng là cách thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.
Không giống như các cửa hàng truyền thống, các doanh nghiệp ecommerce (thương mại điện tử) có quyền truy cập vào vô số công cụ, dữ liệu và thông tin chi tiết để giúp chủ doanh nghiệp đo lường hiệu suất làm việc, đánh giá năng suất chất lượng của hoạt động bán hàng.
Các KPI ecommerce này có thể cảnh báo bạn về một số vấn đề nhất định liên quan đến trang web, sản phẩm và mô hình kinh doanh nếu có vấn đề gì đó trục trặc.
Các chỉ số KPI ecommerce gồm có: Giá trị đặt hàng trung bình (AOV); Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng; Tỷ lệ chuyển đổi (CR); Chi phí mỗi chuyển đổi (CPA); Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV). Vậy làm sao để cải thiện các chỉ số KPI ecommerce hiệu quả?
1. Giá trị đặt hàng trung bình (AOV)
Giá trị đặt hàng trung bình (AOV) cung cấp thông tin về số tiền khách hàng thường chi tiêu cho mỗi lượt truy cập. Chẳng hạn, AOV cho một cửa hàng cà phê như Starbucks có thể dao động khoảng 100 nghìn trong khi AOV cho một cửa hàng trang sức có thể từ 5 triệu trở lên.
Một trong các cách giúp nâng AOV là khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn. Ví dụ nếu đơn đặt hàng trung bình chỉ là 200 nghìn đồng, bạn có thể đặt ngưỡng giao hàng miễn phí là 250 nghìn đồng, khuyến khích hầu hết khách hàng chi thêm 50 nghìn đồng để được giao hàng miễn phí.
Cần cải thiện các chỉ số KPI ecommerce để doanh số đạt cao nhất
2. Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng
Khi bạn biết tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của mình, bạn có thể bắt đầu đưa ra quyết định để giảm con số này xuống. Bằng cách cải thiện quy trình thanh toán, cung cấp thông tin sản phẩm tốt hơn và gửi thông báo về giỏ hàng bị bỏ qua, bạn có thể thuyết phục khách hàng hoàn tất việc mua hàng của họ. Chỉ số KPI ecommerce này nếu được cải thiện sẽ nhanh chóng tăng doanh số bán hàng của bạn lên đáng kể.
3. Tỷ lệ chuyển đổi (CR)
Bạn có thể xem CR của tất cả những người truy cập vào trang web của bạn hoặc xem chi tiết các trang sản phẩm cụ thể. Bạn cũng có thể xem CR theo bộ phận, theo AOV và theo vị trí trong giỏ hàng.
Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng khách hàng xem các sản phẩm có giá thấp hơn ít có khả năng chuyển đổi hơn, bạn có thể cố gắng thay đổi hành vi của họ bằng cách cải thiện mô tả sản phẩm hoặc giảm mức đơn hàng tối thiểu để được giao hàng miễn phí.
Chỉ số KPI ecommerce là thông số giúp bạn đánh giá và cải thiện hoạt động kinh doanh thương mại điện tử
4. Chi phí mỗi chuyển đổi (CPA)
Hãy lấy tổng chi phí quảng cáo tiếp thị của bạn trong tháng và chia cho số lần bán hàng trong cùng kỳ. Nếu trang web của bạn chi 2 triệu đồng cho hoạt động tiếp thị và thu hút 100 khách hàng, thì CPA của bạn là 20 nghìn đồng.
CPA là một chỉ số KPI ecommerce thường được chia nhỏ theo kênh tiếp thị. Nếu bạn đang cố gắng xem liệu Instagram hay Facebook có phải là kênh quảng cáo tốt hay không, bạn sẽ xem xét CPA. Nếu Instagram có CPA là 15 nghìn đồng và Facebook là 20 nghìn đồng, thì Instagram là một kênh có lợi nhuận cao hơn, bạn nên tập trung vào quảng cáo trên Instagram.
5. Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)
Sử dụng Starbucks làm ví dụ một lần nữa, với 100 nghìn đồng AOV từ một khách hàng ghé thăm ba lần mỗi tuần, thì tổng là 300 nghìn đồng. Trong suốt một năm, khách hàng đó chi trị giá 15,6 triệu đồng cho quán cà phê. Trong vòng 5 năm, khách hàng đó trị giá 78 triệu đồng.
Lúc đầu, có vẻ như không có lãi cho tiệm cà phê đó khi phải chi 150 nghìn đồng chi phí quảng cáo để có được một khách hàng chi tiêu 100 nghìn đồng. Tuy nhiên, nếu đủ kiên nhẫn, 150 nghìn đồng chi phí đó có thể được đền đáp xứng đáng khi bạn xem xét giá trị tương lai 5 năm của khách hàng trung thành đó.
Qua bài viết này HOSTVN đã giới thiệu cho bạn về cách cải thiện 5 chỉ số KPI ecommerce để đạt hiệu quả tốt nhất. Nếu có bất kì ý kiến đóng góp nào, các bạn có thể để lại bình luận bên dưới cho chúng tôi. Bạn cũng có thể xem thêm bài viết: 5 chỉ số đo lường KPI thương mại điện tử
