15 mô hình kinh doanh ecommerce B2B đáng để học hỏi (P2)

Những ví dụ về mô hình kinh doanh ecommerce B2B không bao giờ có thể thay thế được kinh nghiệm cá nhân. Tuy nhiên, những ví dụ có thể giúp chúng ta đưa ra quyết định sáng suốt hơn, đạt được thành công với thất bại hơn. 

8. Kippie

Thực tế là khách hàng mô hình kinh doanh ecommerce B2B hiện thích trải nghiệm mua hàng B2C được chứng minh trong thời gian khách hàng chờ đợi. Không phải lúc nào khách hàng của bạn cũng muốn hoàn thành các biểu mẫu dài. 

Đôi khi, họ chỉ muốn đặt hàng thật nhanh với tư cách là khách lạ.Cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn thanh toán với tư cách khách lạ có thể giảm thiểu tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng, đây là một vấn đề đối với nhiều trang web thương mại điện tử.

Kippie cho phép khách hàng của mình hoàn thành việc mua hàng của họ với tư cách là khách. Khách hàng không cần nhập tất cả thông tin của họ. Bên cạnh việc đăng nhập thường xuyên, họ cũng có thể sử dụng “thanh toán cho khách một lần” để mua sản phẩm. Những khách hàng B2B này muốn có trải nghiệm mua hàng tương tự như B2C, nơi mà sự tiện lợi được cải thiện đáng kể.

Mô hình kinh doanh ecommerce B2B

Thực tế là khách hàng mô hình kinh doanh ecommerce B2B lại thích trải nghiệm mua hàng theo kiểu B2C

9. Berlin Packaging

Berlin Packaging là một nhà cung cấp quốc tế về bao bì và hộp đựng. Vì họ đang cải thiện trang web thương mại điện tử của mình, điều cần thiết là tạo ra trải nghiệm khách hàng hạng nhất.

Bên cạnh việc hiển thị sản phẩm bằng cách sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao và thông tin sản phẩm cụ thể, điều hướng của trang web giúp khách hàng B2B rõ ràng hơn khi lọc qua danh mục sản phẩm khổng lồ của công ty. 

Người mua có thể thu hẹp phạm vi tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng nhiều thông số, bao gồm màu sắc, hình dạng, loại vật liệu, công suất, chức năng, v.v.

Berlin Packaging đã tích hợp hệ thống ERP (Lập kế hoạch Nguồn lực Doanh nghiệp) với nền tảng thương mại điện tử của họ để tận dụng dữ liệu trên toàn hệ thống. Sự tích hợp này giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn bằng cách tự động đồng bộ hóa quảng cáo, đơn đặt hàng và khách hàng.

Khi khách hàng liên hệ với Berlin Packaging để được hỗ trợ, họ chỉ cần hiển thị PO của họ và công ty xác định hồ sơ của họ ngay lập tức để hiển thị mọi thứ từ các đơn đặt hàng trước đó đến số dư cho đến hạn mức tín dụng.

Hơn nữa, mô hình kinh doanh ecommerce B2B của Berlin Packaging tạo ra trải nghiệm mua sắm giống như B2C mà khách hàng B2B thích hơn với các tính năng như phản hồi của khách hàng, các mặt hàng có liên quan và trò chuyện trực tiếp. Phải nói rằng, họ cung cấp các tính năng độc quyền cho trải nghiệm mua sắm B2B, bao gồm ứng dụng đăng ký tín dụng và lựa chọn tăng báo giá.

10. The Smartwares Group

Rất nhiều nhà sản xuất và nhà cung cấp đang xây dựng các cổng thông tin khác nhau cho các phụ tùng thay thế mà họ bán trên trang web của họ.

Tập đoàn Smartwares – nhà cung cấp các mặt hàng gia dụng nhỏ – đã trở nên thành công với cổng thông tin phụ tùng. Nhóm bao gồm 8 thương hiệu trong danh mục đầu tư của mình (chẳng hạn như Princess và Tristar) và 8 cửa hàng web khác nhau (cả cửa hàng web B2B và B2C). Người bán lẻ có thể đặt hàng trực tuyến, nhưng người mua cuối chỉ có thể đặt hàng sản phẩm thay thế.

Smartwares Group giúp khách hàng tìm kiếm phụ tùng thay thế trong một cổng riêng trên cửa hàng trực tuyến. Ví dụ: nếu khách hàng cuối đặt hàng một bộ phận phụ tùng, bộ phận này sẽ được chuyển đến nhiều nhà cung cấp B2B của nhóm.

Cổng thông tin phụ tùng Princess cung cấp cho khách hàng một cái nhìn tổng quan rõ ràng về tất cả các phụ tùng cần mua. Khi người mua nhấp vào một phụ tùng thay thế, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến trang sản phẩm hiển thị tất cả thông tin của từng phụ tùng riêng lẻ trong danh mục đó.

Trong khi đó, khách hàng có thể có cơ hội so sánh các phụ tùng và mặt hàng khác nhau. Chức năng này là một điểm cộng thực sự cho Smartwares Group. Nó sẽ có khách hàng hạnh phúc hơn và ít trả lại hơn nhờ cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm; khách hàng hiếm khi đặt hàng các mặt hàng sai.

Hơn nữa, tập đoàn cũng đáp ứng yêu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp các thỏa thuận đổi trả hàng hóa (RMA). RMA cho phép khách hàng chỉnh sửa đơn đặt hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản của họ và đưa ra yêu cầu điều chỉnh. Sau khi yêu cầu được gửi đi, thông tin được chuyển trực tiếp từ cửa hàng trực tuyến đến hệ thống ERP. Điều đó có nghĩa là các điều chỉnh về hậu cần được cập nhật ngay lập tức.

11. Sterlitech

Sterlitech là công ty cung cấp màng lọc và sản phẩm chuyên lọc. Công ty có mô hình kinh doanh ecommerce B2B thành công phần lớn là do trang thương mại điện tử của nó cung cấp một danh mục sản phẩm khổng lồ. Tất cả các mặt hàng đều được liệt kê trực tuyến và bạn có thể sử dụng các tính năng tìm kiếm và lọc để tìm sản phẩm của mình một cách dễ dàng.

Ngoài ra, Sterlitech nhận ra những lợi thế của tiếp thị nội dung. Blog của nó thực sự là chi tiết và chứa đầy thông tin hữu ích. Các kỹ sư của Sterlitech cố gắng đưa ra câu trả lời đúng và chính xác cho bất kỳ câu hỏi nào trong phần nhận xét.

12. Boards & More

Boards & More là đại lý bán buôn dụng cụ lướt ván. Trang web của công ty cho thấy thiết kế quan trọng như thế nào. Khách truy cập B2B điều hướng đến cửa hàng trực tuyến của bạn để tìm kiếm thông tin. Do đó, vai trò của thiết kế cửa hàng web của bạn là cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về hàng hóa của bạn. Cửa hàng trực tuyến nhất thiết phải có thiết kế hấp dẫn của công ty với dữ liệu sản phẩm chi tiết, chẳng hạn như thông tin về kết nối của các mặt hàng với các phụ tùng thay thế khác có sẵn trên trang web. Điều này mang lại cho khách hàng của bạn trải nghiệm khách hàng B2B hoàn hảo.

Mô hình kinh doanh ecommerce B2B

Boards & More là ví dụ về mô hình kinh doanh ecommerce B2B

13. Quality Mill Supply

Quality Mill là một ví dụ tuyệt vời về một mô hình kinh doanh ecommerce B2B mang lại sự tiện lợi cho khách hàng của họ. Nó đi kèm với một tính năng được gọi là “Mã bộ phận của khách hàng” (CPN). Nếu khách hàng của họ có số bộ phận của một sản phẩm trên trang web, họ có thể chèn số bộ phận đó trên trang chi tiết sản phẩm. Điều này cho phép khách hàng quay lại trang web và tìm kiếm theo số bộ phận duy nhất của họ và đưa sản phẩm đó trở lại trong kết quả tìm kiếm.

Hơn nữa, Quality Mill cũng cho phép người mua yêu cầu báo giá. Đây là một ví dụ hoàn hảo về chuyển đổi vi mô; mặc dù nó có thể không dẫn đến việc mua hàng trực tiếp, nhưng nó cho phép người mua tương tác với nhóm bán hàng để xem liệu họ có thể cung cấp giải pháp cho các yêu cầu của khách hàng hay không.

Hơn nữa, công ty hỗ trợ trò chuyện trực tiếp giúp khách hàng tương tác với nhóm bán hàng của họ trong thời gian thực. Bằng mọi nỗ lực, Quality Mill đảm bảo không có người mua nào đi vào ngõ cụt khi mua sắm trên trang thương mại điện tử B2B của họ.

14. Broekhof

Chatbots có thể giúp bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng. Và nó không cần phải là một giải pháp đắt tiền đòi hỏi tài nguyên có giá trị, vì chatbot tận dụng AI để tự động hóa liên hệ với khách hàng.

Broekhof là một ví dụ điển hình khác về một công ty sử dụng chatbot với dữ liệu ERP. Điều đó có nghĩa là công ty không cần thuê nhân viên để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Thay vào đó, quy trình này được tự động hóa, giúp công ty tiết kiệm thời gian và công sức trả lời các câu hỏi tương tự của khách hàng.

15. Quill

Được thành lập vào năm 1956 bởi Jack Miller, Quill là một mô hình kinh doanh ecommerce B2B cung cấp đồ dùng văn phòng và giáo dục. Bằng cách nhắm mục tiêu đúng đối tượng, Quill mang các sản phẩm văn phòng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Khi nhóm tập trung vào một thị trường ngách, họ có thể tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng. Họ thực hiện một chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả bằng cách cung cấp các ưu đãi và phiếu giảm giá độc đáo, khuyến khích khách hàng mới đăng ký vào doanh nghiệp của họ.

Qua bài viết này HOSTVN đã giới thiệu cho bạn phần 2 của 15 mô hình kinh doanh ecommerce B2B đáng để học hỏi. Nếu có bất kì ý kiến đóng góp nào, các bạn có thể để lại bình luận bên dưới cho chúng tôi. Bạn cũng có thể xem thêm bài viết: 15 mô hình kinh doanh ecommerce B2B đáng để học hỏi (P1)

Ebook Wordpress

Đăng ký nhận Ebooks toàn tập hướng dẫn sử dụng WordPress cơ bản


Ecommerce

15 mô hình kinh doanh ecommerce B2B đáng để học hỏi (P1)

2021-4-1 15:44:40

Ecommerce

Tại sao Thương mại điện tử B2B lại quan trọng như vậy?

2021-4-1 15:56:52

0 trả lời ATác giả MQuản lý
    Chưa có phản hồi nào
Trung tâm cá nhân
Giỏ hàng
Phiếu mua hàng
Đăng nhập ngay
Tin nhắn Danh sách tin nhắn
Tìm kiếm

vừa sử dụng tools

Tối