Có một câu nói nổi tiếng của Warren Buffett – “Thật tốt khi học hỏi từ những sai lầm của bạn. Tốt hơn hết là hãy học hỏi từ những sai lầm của người khác”. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá mô hình kinh doanh ecommerce
B2B điển hình nhất trên thế giới để bạn lấy cảm hứng.
1. MedUX
Trong trải nghiệm mua hàng, có một điều quan trọng đối với khách hàng B2B: lấy khách hàng làm trung tâm. Điều này có nghĩa là bạn cần tập trung vào nhu cầu của khách hàng, bao gồm cả việc điều chỉnh các kênh của bạn theo nhu cầu của họ. Với chiến lược đa kênh, bạn có thể xây dựng trải nghiệm nhất quán và suôn sẻ trên mọi kênh bán hàng.
MedUX là một ví dụ đáng chú ý về mô hình kinh doanh ecommerce đã thành công trong việc áp dụng chiến lược đa kênh. Nó là công ty mẹ của một loạt các thương hiệu và công ty con. Nó cung cấp các nguồn chăm sóc khách hàng thông qua các cửa hàng web khác nhau. Tất cả các hệ thống của nó được kết nối và tích hợp với cửa hàng trực tuyến Sana Commerce của MedUX và Microsoft Dynamics NAV (Navision) ERP.
MedUX hiện có khả năng: Chạy nền tảng thương mại điện tử tất cả trong một; Nâng cao quy trình vận chuyển và trả hàng; Có được thông tin chi tiết về mức tồn kho theo thời gian thực; Tập trung vào khách hàng là trung tâm.
Mong muốn và kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ quyết định tôn chỉ hoạt động kinh doanh của MedUX. Điều này bao gồm việc tạo ra cửa hàng trực tuyến thân thiện với người dùng của nó. Cuối cùng, khách hàng xác định cách họ mua hàng, cho dù đó là trực tuyến hay thông qua các cửa hàng thực của MedUX.
MedUX là một ví dụ đáng chú ý về mô hình kinh doanh ecommerce đã thành công trong việc áp dụng chiến lược đa kênh.
2. Alibaba
Alibaba là một trong những mô hình kinh doanh ecommerce B2B lớn nhất trên thế giới. Nó có 40 ngành hàng, phục vụ hơn 18 triệu người bán và người mua ở 240 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Yếu tố quan trọng nhất dẫn đến thành công của nó là sự đổi mới ngay từ đầu. Nó bắt đầu thiết lập một hệ sinh thái với các nhà sản xuất Trung Quốc và thị trường quốc tế. Alibaba đã tạo ra một hệ thống tự động mở rộng theo tốc độ phát triển của nó. Công ty đạt được điều đó bằng cách tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Nó kết nối người bán và người mua trong khi kiếm tiền từ hoa hồng và quảng cáo.
3. Amazon
Tương tự như Alibaba, Amazon là mô hình kinh doanh ecommerce nổi tiếng với người dân ở nhiều quốc gia khác nhau. Ngoài thương mại điện tử B2C, Amazon dẫn đầu trong các doanh nghiệp thương mại điện tử B2B dưới tên Amazon Business, với doanh thu 16 tỷ đô la vào năm 2020.
Nó cung cấp một gói tổng thể bao gồm tất cả các tính năng cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp B2B nào, chẳng hạn như quy trình công việc phê duyệt, thanh toán bằng hóa đơn, tài khoản nhiều người dùng, v.v. Hơn nữa, khách hàng có thể có Business Prime với nhiều cấp độ khác nhau để mở khóa nhiều lợi ích tuyệt vời hơn. Mỗi cấp độ là duy nhất và có giá khác nhau. Thêm vào đó, Amazon Business luôn đổi mới bằng cách liên tục xem xét các tính năng mới và thực hiện các điều chỉnh cho trải nghiệm hiện tại.
4. Royal Brinkman
Cá nhân hóa đã trở thành một phần thiết yếu của mô hình kinh doanh ecommerce B2B. Nghiên cứu của Salesforce chỉ ra rằng 80% người mua sắm B2B mong đợi trải nghiệm mua hàng tương đương với trải nghiệm mua sắm trên Amazon của họ. Nếu bạn không thể cung cấp một dịch vụ cá nhân hóa tuyệt vời, người mua B2B của bạn sẽ ngay lập tức tìm một nhà cung cấp khác.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử B2B, Royal Brinkman đã có được một kho dữ liệu khổng lồ về kiến thức khách hàng. Điều này cho phép công ty phân loại khán giả của mình thành các nhóm cụ thể.
Áp dụng phân loại khách hàng, Royal Brinkman sở hữu nội dung tùy chỉnh thích ứng với sở thích cá nhân của từng khách hàng B2B. Nó sử dụng các video ngắn và nội dung đa phương tiện để trả lời các câu hỏi của khách hàng thông qua cửa hàng trực quan của nó.
Cá nhân hóa đã trở thành một phần thiết yếu của mô hình kinh doanh ecommerce B2B.
Ví dụ, một nông dân trồng hoa sẽ có nội dung hiển thị khác so với một nông dân trồng khoai tây. Mục đích của việc này là để kích thích khách hàng mua sản phẩm, cũng như giúp họ đưa ra quyết định theo nhu cầu cụ thể của họ.
5. EcoEnclose
EcoEnclose cung cấp cho các doanh nghiệp bao bì thân thiện với môi trường để đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu, với mục đích mang đến cho khách hàng loại bao bì phù hợp theo các giá trị bền vững của doanh nghiệp họ. EcoEnclose đi kèm với các chức năng B2B mà một số khách hàng doanh nghiệp có thể muốn hoặc thích, đồng thời không quên đáp ứng những khách hàng muốn trải nghiệm B2C.
EcoEnclose cố gắng hết sức để mang đến trải nghiệm giống như B2C, bao gồm phân khúc sản phẩm rõ ràng, điều hướng thân thiện với người dùng, hình ảnh chất lượng cho mỗi mặt hàng và thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm. Ngoài ra còn có nhiều tùy chọn mua hàng: khách hàng có thể mua hàng loạt mà không cần đăng nhập hoặc họ có thể tạo tài khoản, giúp thanh toán nhanh hơn và chấp nhận các điểm giao hàng đã lưu khác nhau, quyền truy cập vào lịch sử đặt hàng, theo dõi đơn hàng mới và chức năng danh sách yêu thích.
Hơn nữa, để giúp khách hàng biết những mặt hàng đóng gói nào sẽ tốt cho họ, EcoEnclose bổ sung chi tiết chuyên sâu về từng mặt hàng. Đối với mỗi mặt hàng, họ thêm một bảng thông số kỹ thuật đầy đủ mô tả các tính năng, kích thước và thông số kỹ thuật. Ngoài ra, chúng cũng giúp khách hàng xác định xem các mặt hàng trong bao bì là đồ tái chế, có thể tái chế hay phân hủy sinh học.
6. Mallory Safety & Supply
Có nhiều yếu tố khiến trang web của Mallory trở thành một ví dụ ấn tượng về mô hình kinh doanh ecommerce B2B.
Đầu tiên và quan trọng nhất, họ thực hiện một công việc xuất sắc trong việc đưa các mục tương tự vào một chế độ xem có thể mở rộng. Ví dụ , áo bảo hộ có nhiều kích cỡ. Thay vì hiển thị mọi kích thước dưới dạng một kết quả riêng biệt trên trang tìm kiếm, họ đặt các kết quả dưới một danh sách. Khi khách hàng nhấp vào nút “Tùy chọn xem”, danh sách sẽ mở rộng để hiển thị tất cả các tùy chọn kích thước với tính khả dụng và giá cả theo thời gian thực.
Nếu các trang thương mại điện tử B2B không phân nhóm sản phẩm theo cách này, khách truy cập sẽ khó chọn do có quá nhiều ựa chọn sản phẩm, dẫn đến việc bỏ bê giỏ hàng của họ. Ngoài ra, trang web cũng giữ cho thanh tìm kiếm và biểu tượng giỏ hàng “cố định” ở đầu điều hướng để chúng luôn ở trên màn hình, ngay cả khi người mua cuộn xuống trang.
Trang web của Mallory cho phép người mua tùy chỉnh sản phẩm của họ bằng cách đưa vào logo độc đáo của họ. Tính năng này đã được thêm vào thông qua tích hợp với Sản phẩm an toàn tùy chỉnh. Khi khách hàng đưa các sản phẩm cụ thể vào giỏ hàng của họ, họ sẽ tìm thấy tùy chọn để tải lên logo của họ, xem trước nó trên sản phẩm, xem xét chi phí đã cập nhật nhờ tính năng cá nhân hóa này.
7. Atlanta Light Bulbs
Atlanta Light Bulbs đã hoạt động được 21 năm nhưng gần đây đã nâng cao hoạt động thương mại điện tử của mình để tăng doanh thu trong khi cung cấp cho khách hàng nhiều tính năng hơn và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của họ. Người tiêu dùng tận dụng chức năng tìm kiếm theo từng khía cạnh của trang web để sắp xếp kết quả sản phẩm theo giá cả, thương hiệu, loại dựa, chiều dài, hình dạng bóng đèn, điện áp, công suất, v.v. Họ cũng có thể đọc khoảng 300 Đánh giá của khách hàng Google chỉ với một cú nhấp chuột.
Đáng chú ý, Atlanta Light Bulbs tạo ra một ứng dụng di động giúp người mua B2B đặt hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn. Công ty sử dụng một ứng dụng khác để cho phép người mua thực hiện báo giá tùy chỉnh trong vài giây. Hơn nữa, với một ứng dụng khác, Atlanta Light Bulbs cho phép khách hàng đặt giá của riêng họ cho một mặt hàng và sau đó nhận được thông báo cho biết liệu đề nghị của họ có được chấp thuận hay không.
Ngoài ra, công ty cũng chia khách hàng thành các nhóm và giảm giá tùy thuộc vào số tiền mà một nhóm ước tính sẽ chi tiêu. Sau đó, khách hàng được thêm vào một trong các chương trình phần thưởng của Atlanta Light Bulb để mang lại cho họ tín dụng cửa hàng khi họ mua thứ gì đó.
Qua bài viết này HOSTVN đã giới thiệu cho bạn phần 1 của 15 mô hình kinh doanh ecommerce B2B đáng để học hỏi. Nếu có bất kì ý kiến đóng góp nào, các bạn có thể để lại bình luận bên dưới cho chúng tôi. Bạn cũng có thể xem thêm bài viết: Cách cải thiện 5 chỉ số KPI ecommerce để đạt hiệu quả tốt nhất
