Đến năm 2021, trên thế giới cứ 4 người thì có 1 người mua sắm trực tuyến online. Đây là cơ hội lớn bán hàng online trên web thương mại điện tử nhưng khốc liệt.
Để gia tăng tỷ lệ thành công bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử. Có những sai lầm phổ biến có thể ảnh hưởng tiêu cực đến những chiến lược marketing thương mại điện tử của mình. Dưới đây là các sai lầm bạn nên tránh khi bán hàng online.
Mục lục
1. Danh sách email chưa được phân khúc
Cơ sở khách hàng của bạn có thể được chia thành phân khúc khác nhau, thay vì chỉ theo giới tính. Bạn có thể xác định và phân khúc đối tượng khách hàng càng chặt chẽ thì nội dung email và ưu đãi của bạn càng kết nối với đúng đối tượng. Có một danh sách email bán hàng online được phân khúc sẽ tăng tỷ lệ mở, lượt nhấp và giảm lượt hủy đăng ký.
Danh sách email chưa được phân khúc
Phân khúc danh sách email cho phép bạn nhắm mục tiêu và đưa ra tần suất email marketing một cách thích hợp. Một phần khách hàng sẽ là những người mua thích thú, người có mức độ tương tác cao với thương hiệu của bạn. Với phân khúc này bạn nên gửi email và trình bày các chương trình, sản phẩm bán hàng thường xuyên. Còn với những người ít mua bạn nên giảm dần tần suất để tránh gây khó chịu cho người nhận.
2. Mô tả sản phẩm khó tin, viết phóng đại.
John E Kennedy, một nhà tiên phong trong quảng cáo hiện đại đã từng đưa ra nhận xét: “Copywriting là kỹ năng bán hàng trong in ấn”.
Mô tả sản phẩm đạt được mục tiêu tương tự như nhân viên bán hàng trong cửa hàng. Họ mô tả một cách thuyết phục các tính năng độc đáo và lợi ích của sản phẩm đó. Nếu không có một mô tả sản phẩm bán hàng online viết đúng cách, nó giống như có một cửa hàng bán lẻ không có nhân viên bán hàng. Dù vậy, nhiều cửa hàng thương mại điện tử không đưa vào bản sao mô tả thực sự bán sản phẩm.
Để có một mô tả sản phẩm tốt bạn cần suy nghĩ xem ai là người mua lý tưởng. Nếu bạn có thể “nói cùng một ngôn ngữ” với khách hàng tiềm năng, bạn sẽ có một con đường vững chắc để xây dựng mối quan hệ và cuối cùng là bán hàng.
Giới thiệu sản phẩm quá đà không đúng sự thật
Tiếp theo hãy nghĩ về những lợi ích của sản phẩm của bạn. Hầu hết các trang web Thương mại điện tử đều khá giỏi trong việc liệt kê các tính năng của sản phẩm của họ. Đó là những lợi ích mà họ thường không bao gồm.
Hơn nữa, bạn không nên chỉ nói chất lượng sản phẩm chúng tôi tuyệt vời, vì đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang nói vậy. Hãy đi vào chi tiết, cụ thể về sản phẩm bạn đang bán từ kiểu dáng, lịch sử ra đời, cách sử dụng,… để tạo nên một câu chuyện cho sản phẩm đó.
3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Để tạo sự khác biệt giữa thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh bạn có thể sử dụng các biện pháp khác nhau từ xây dựng lại đến sử dụng các giải pháp có sẵn. Có lẽ quan trọng nhất là nền tảng bạn đang sử dụng. Có rất nhiều nền tảng được thiết lập tốt như: Shopify, Magento và Woocommerce bạn có thể sử dụng để thiết lập cửa hàng bán hàng online.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Bạn không cần phải xây dựng một giải pháp tùy chỉnh nhưng chúng mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Hãy nhớ rằng, khi khách hàng cảm thấy thoải mái với trải nghiệm mua sắm họ sẽ ít có khả năng từ bỏ giỏ hàng hơn.
4. Không trợ giúp, hỗ trợ khách hàng
Có hàng tá tác vụ khác nhau cần được thực hiện để chạy một trang web thương mại điện tử. Từ thiết kế đến viết bài quảng cáo, SEO đến viết mã để hoàn thiện sản phẩm. Không ai có thể làm tốt tất cả những điều này.
Đặc biệt là khi bạn đang bắt đầu bán hàng online trên trang web thương mại điện tử của mình, bạn có thể tự mình thử và làm càng nhiều càng tốt. Mặc dù việc hiểu rõ từng yếu tố của trang web Thương mại điện tử là rất tốt, nhưng cuối cùng bạn sẽ gặp khó khăn nếu không nhận được sự trợ giúp. Chỉ có rất nhiều giờ trong ngày. Tận dụng chuyên môn và thời gian của người khác là nước sốt bí mật để mở rộng cửa hàng thương mại điện tử của bạn.
Không hỗ trợ khách hàng
Xác định đâu là điểm mạnh và kỹ năng của bản thân. Đối với bất cứ điều gì rơi ra ngoài những khu vực đó, bạn nên tìm kiếm sự giúp đỡ. Nếu bạn chưa phải là một nhà thiết kế đồ họa hoặc lập trình viên được đào tạo, thì việc phát triển những kỹ năng này và chạy các khía cạnh khác của trang web là không hợp lý.
5. Mô tả sản phẩm Coy – cat
Sao chép mô tả do nhà sản xuất cung cấp sẽ làm giảm lượng truy cập không phải trả tiền mà trang web của bạn sẽ nhận được. Google ít có khả năng xếp hạng danh sách sản phẩm của bạn nếu nó có văn bản mô tả chính xác như các trang web khác. Ngược lại, một mô tả sản phẩm được viết độc đáo có nhiều khả năng xếp hạng tốt trong SERPs.
Hiệu quả cộng gộp của hàng chục, hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn mô tả sản phẩm độc đáo, có thể là hàng tấn khách truy cập miễn phí vào trang web của bạn. Tất cả chỉ cần thời gian và một chút sáng tạo.
6. Thiết kế UX không tốt
Theo dự đoán, năm 2021 có 53,9% tổng doanh số bán hàng online trên web thương mại điện tử sẽ diễn ra trên thiết bị di động. Nhu cầu có một trang web đáp ứng được nhiều loại thiết bị, máy tính để bàn, điện thoại di động và máy tính bảng ngày càng cao.
Thiết kế UX rất quan trọng khi bán hàng online qua website
Nếu web thương mại điện tử của bạn có UX thiết kế không tối ưu trên thiết bị di động rất có thể bạn sẽ bị mất một lượng lớn khách hàng. Nếu khó điều hướng hoặc mua hàng, khách hàng sẽ đơn giản tìm đến đối thủ cạnh tranh khiến việc này trở nên dễ dàng hơn.
7. Không kiểm tra về giá
Không định giá sản phẩm của bạn một cách chính xác có thể là một con đường nhanh chóng dẫn đến thất bại trong kinh doanh. Bạn cần chắc chắn rằng giá của bạn tính cho tất cả các chi phí của bạn bao gồm tiếp thị, phí nền tảng và thực hiện. Sản phẩm được định giá không chính xác có nghĩa là bạn thực sự có thể mất nhiều tiền hơn khi bán được nhiều sản phẩm hơn.
Một tiêu chuẩn phổ biến trong bán lẻ là tăng gấp đôi giá vốn hàng hóa, cung cấp mức tăng 50%. Điều này được gọi là định giá then chốt. Trong một số trường hợp, áp dụng một số biến thể của định giá keystone, việc điều chỉnh lên hoặc xuống sao cho phù hợp.
Không định giá sản phẩm của bạn một cách chính xác
Nhưng giá cả cũng là một khái niệm linh hoạt hơn nhiều so với nhiều chủ cửa hàng trực tuyến nhận ra. Người tiêu dùng đối mặt với thông tin không đầy đủ về một sản phẩm thường sẽ sử dụng giá cả như một chỉ dẫn cho chất lượng. Giá cao có thể thấy rằng một sản phẩm có chất lượng cao hơn.
Vừa rồi là những sai lầm các bạn bán hàng online thường xuyên mắc phải mà không hề hay biết, hy vọng với những chia sẻ này sẽ giúp ích với các bạn. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc câu hỏi nào cần giải đáp hãy để lại bình luận bên dưới hoặc liên hệ với Hostvn ngay nhé.
