Hướng dẫn cá nhân hóa email hiệu quả giúp bạn giữ chân 99,99% khách hàng
Bạn có bao giờ cảm thấy ngập tràn trong hộp thư đến với hàng tá email quảng cáo vô danh? Chắc chắn rồi! Trong thời đại số hóa, email marketing vẫn là “vũ khí” lợi hại, nhưng nếu cứ gửi email chung chung cho hàng nghìn người, tỷ lệ chuyển đổi sẽ thấp lè tè. Bí quyết nằm ở việc cá nhân hóa email, biến mỗi email thành một cuộc trò chuyện riêng tư, khiến người nhận cảm thấy họ được quan tâm và trân trọng. Hãy cùng HOSTVN tìm hiểu các bước thực hiện tuy đơn giản nhưng hiệu quả đến bất ngờ trong bài viết dưới đây!
Tại sao cá nhân hóa email lại quan trọng đến vậy?
Trong tương lai, tiếp thị qua email vẫn là hình thức được người dùng tương tác phổ biến, trong đó cá nhân hoá email là yếu tố quan trọng nhất để tối ưu trải nghiệm khách hàng bởi những lý do:
- Tăng tỷ lệ mở email: Một email có tên người nhận trong tiêu đề hoặc đề cập đến một hành động cụ thể mà họ đã thực hiện, nó tạo cảm giác gần gũi và khơi gợi sự tò mò sẽ thu hút sự chú ý hơn hẳn.
- Tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Nội dung email phù hợp với sở thích và nhu cầu của người nhận sẽ khiến họ tò mò và muốn tìm hiểu thêm. CTR cao hơn cho thấy email không chỉ thu hút sự chú ý mà còn khuyến khích người nhận thực hiện hành động, đưa họ tiến gần hơn đến mục tiêu của chiến dịch.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng việc tuỳ chỉnh các yếu tố như thời điểm gửi, giai đoạn trong hành trình khách hàng, và lời kêu gọi hành động (CTA) khiến người nhận cảm thấy họ được quan tâm, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và mua hàng hơn. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn mang lại doanh thu trực tiếp và chứng minh hiệu quả của chiến dịch trong việc biến người nhận thành khách hàng thực sự.
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt: Khách hàng hiện đại không còn hài lòng với những thông điệp mang tính đại trà. Họ mong đợi các thương hiệu hiểu và đáp ứng nhu cầu cá nhân của mình. Một email được cá nhân hóa – ví dụ, đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm hoặc chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi đặc biệt – sẽ mang lại cảm giác được quan tâm, từ đó củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.
Các bước cá nhân hoá email hiệu quả
1. Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng
Đây là bước quan trọng nhất. Bạn cần thu thập thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, như form đăng ký, lịch sử mua hàng, tương tác trên mạng xã hội, v.v. Sau đó, hãy phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng, như sở thích, hành vi, nhu cầu của họ.
Ví dụ: Nếu bạn là một cửa hàng bán đồ thể thao, bạn có thể phân loại khách hàng theo môn thể thao họ yêu thích (bóng đá, bóng rổ, chạy bộ, v.v.). Hoặc bạn là một công ty du lịch, bạn có thể phân loại khách hàng theo địa điểm họ đã từng đến hoặc muốn đến.
2. Phân khúc danh sách email
Dựa trên dữ liệu đã thu thập, hãy chia danh sách email thành các nhóm nhỏ hơn, với các đặc điểm tương đồng như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, hoặc sở thích, mỗi nhóm có đặc điểm và sở thích riêng.
Từ đó, bạn có thể chia nhóm khách hàng thành 3 nhóm cơ bản để lập danh sách email:
- Nhóm khách hàng mới đăng ký nhận bản tin/lần đầu mua hàng.
- Nhóm khách hàng đã mua hàng nhiều lần.
- Nhóm khách hàng quan tâm đến sản phẩm cụ thể.
Việc phân đoạn đảm bảo email được gửi đi phù hợp hơn với từng nhóm, thay vì sử dụng một nội dung chung chung.
3. Tạo nội dung email cá nhân hoá
Theo thống kê của Statista, có khoảng 65% doanh nghiệp đang sử dụng tên người nhận trong tiêu đề và nội dung email. Tuy nhiên, việc cá nhân hoá tiêu đề là chưa đủ để giữ chân khách hàng, để tăng tính thu hút và gần gũi trong email, bạn nên đề cập thêm sở thích, nhu cầu hoặc hành vi mua sắm của người nhận; đồng thời gửi những ưu đãi hoặc khuyến mãi phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Cá nhân hoá nội dung email giúp tăng tỷ lệ thành công chiến dịch email marketing
HOSTVN sẽ giúp bạn có cái nhìn trực quan hơn về cách triển khai nội dung email được cá nhân hoá với 4 ví dụ sau:
Ví dụ 1: Dựa trên lịch sử mua hàng
- Dữ liệu: Khách hàng tên Minh thường mua sách khoa học viễn tưởng.
- Tiêu đề: “Minh ơi, khám phá thế giới khoa học viễn tưởng mới nào!”
- Nội dung:
“Chào Minh,
Chúng tôi nhận thấy bạn yêu thích sách khoa học viễn tưởng. Dưới đây là những cuốn sách mới nhất vừa ra mắt, như “Dune: Hành trình mới” hay “The Expanse: Bí ẩn vũ trụ”. Đặc biệt, bạn được giảm 15% khi mua trong tuần này!
[Khám phá ngay]”
Ví dụ 2: Dựa trên vị trí địa lý và hành vi
- Dữ liệu: Khách hàng tên Lan sống ở Hà Nội, thường mua quần áo mùa đông.
- Nội dung email:
- Tiêu đề: “Lan ơi, chuẩn bị mùa đông Hà Nội thật ấm áp nhé!”
- Nội dung:
“Lan thân mến,
Mùa đông Hà Nội đang đến gần rồi! Chúng tôi có những mẫu áo khoác và khăn len mới nhất, rất hợp với thời tiết se lạnh. Ghé cửa hàng của chúng tôi ở [địa chỉ gần Lan] hoặc đặt hàng online để nhận ưu đãi đặc biệt nhé!
[Xem bộ sưu tập]”
Ví dụ 3: Dựa trên hành vi duyệt web
- Dữ liệu: Khách hàng tên Hùng đã xem một chiếc điện thoại Samsung Galaxy Z Fold trên website nhưng chưa mua.
- Nội dung email:
- Tiêu đề: “Hùng ơi, chiếc Samsung bạn xem đang giảm giá đây!”
- Nội dung:
“Chào Hùng,
Bạn còn nhớ chiếc Samsung Galaxy Z Fold mà bạn đã xem trên website của chúng tôi không? Hiện tại, nó đang có ưu đãi giảm giá 20%, chỉ áp dụng đến hết tuần này. Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu nhé!
[Mua ngay]”
Ví dụ 4: Dựa trên sở thích cá nhân
- Dữ liệu: Khách hàng tên Ngọc thường xuyên đọc bài blog về du lịch và đã mua vali trước đó.
- Nội dung email:
- Tiêu đề: “Ngọc ơi, lên kế hoạch cho chuyến đi mới nào!”
- Nội dung:
“Chào Ngọc,
Bạn yêu thích du lịch đúng không? Chúng tôi vừa đăng bài blog “Top 5 điểm đến mùa thu tuyệt đẹp”, rất hợp với bạn! Ngoài ra, đây là một số phụ kiện du lịch mới (ba lô, túi đựng đồ) để chuyến đi của bạn thêm hoàn hảo.
[Xem ngay]”
4. Cá nhân hoá thời gian gửi email
Thời gian gửi email cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi. Vì thế, hãy tìm hiểu thời điểm mà khách hàng của bạn thường xuyên kiểm tra email và gửi email vào những thời điểm đó.
- Ví dụ:
- Nếu khách hàng của bạn là nhân viên văn phòng, hãy gửi email vào buổi sáng hoặc giờ nghỉ trưa.
- Nếu khách hàng của bạn là người làm việc tự do, hãy gửi email vào buổi tối hoặc cuối tuần.
5. Sử dụng công cụ hỗ trợ
Những công cụ email marketing hỗ trợ cá nhân hóa email, như Mailchimp, GetResponse, v.v. sẽ giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, phân khúc danh sách email, tạo nội dung email cá nhân hóa và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Tất nhiên, bởi vì đây là những công cụ trả phí, bạn nên dùng thử trước khi quyết định công cụ nào phù hợp với nhu cầu và tài chính của bạn.
Bên cạnh đó, bạn hoàn toàn có thể tạo ra các mẫu email marketing đầy tính sáng tạo và đột phá hoàn toàn không tốn một xu nào bằng nhiều công cụ AI miễn phí. Hiện nay với sự phát triển đột phá của công nghệ AI, bạn chỉ mất 5 phút để có được mẫu kịch bản gửi email tiếp thị; tự động hoá gửi email vào thời điểm tối ưu, dựa trên hành vi và tương tác của khách hàng.
Nhìn chung, Cá nhân hóa email không chỉ là một xu hướng, mà là một chiến lược thiết yếu để tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt. Hãy đầu tư thời gian và công sức vào việc tìm hiểu khách hàng và tạo ra những email “đo ni đóng giày” cho từng cá nhân. Chắc chắn bạn sẽ thấy sự khác biệt!
Bạn cũng có thể tham khảo thêm các dịch vụ Web Hosting, Cloud VPS, Server, Email Business do chúng tôi cung cấp hoặc xem các bài viết chia sẻ khác của chúng tôi tại đây
Liên hệ với chúng tôi qua:
- Website: https://hostvn.net
- Điện thoại: 024 4455 3333 (Hà Nội) – 028 4455 3333 (HCM) – Nhánh 1
- Tổng đài miễn cước: 1800 888 939
- Email: kinhdoanh@hostvn.net
