Cửa hàng trực tuyến của bạn chứa nhiều mặt hàng tuyệt vời. Tài khoản social media và quảng cáo của bạn đang hướng traffic đến website và trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động của bạn là tỷ lệ đầu tiên. Vậy tại sao bạn không có nhiều khách hàng tiềm năng mua hàng của bạn? Có thể một phần là do họ không hài lòng với phương thức thanh toán của bạn.
Nếu bạn chỉ cung cấp một hoặc hai cách để thanh toán, ngay cả khi chúng là các phương thức thanh toán phổ biến như PayPal hoặc Square, bạn vẫn có thể mất khách hàng mong đợi thanh toán tiện lợi. Và đặc biệt là khi họ mua sắm trên điện thoại của họ.
Nên cung cấp phương thức thanh toán nào cho doanh nghiệp của bạn?
Khách hàng có hài lòng với phương thức thanh toán của bạn không?
Làm sao để biết rằng liệu phương thức thanh toán của bạn có làm mất khách hàng hay không? Bạn có thể khảo sát khách hàng của mình nhưng cũng có thể bạn sẽ không nhận được phản hồi.
Một trong những chỉ số rõ ràng nhất mà người mua sắm không thích tùy chọn thanh toán của bạn là tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Đó là tỷ lệ phần trăm sẽ có các mặt hàng trong đó bị bỏ trước khi thanh toán. Nhìn chung, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng thương mại điện tử dao động khoảng 70% theo Viện Bayard – nơi biên soạn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Phần lớn số người mua sắm chọn các mặt hàng và sau đó không mua.
Tất nhiên, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của cửa hàng của bạn có thể cao hơn hoặc thấp hơn. Đó là một trong các chỉ số để theo dõi giúp bạn có thể xem quy trình thanh toán của bạn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng như thế nào.
Thời gian và công sức bạn bỏ ra để thêm các tùy chọn thanh toán mới có xứng đáng không?
Bayard nhận thấy rằng 19% người mua hàng đã bỏ giỏ hàng bởi họ không tin tưởng website bằng thông tin thẻ của họ. 8% khác cho biết không có đủ tùy chọn thanh toán.
Nếu cửa hàng của bạn có quy mô vừa, 70 trong số 100 người mua hàng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ sẽ được bảo lãnh. Bằng cách thêm các phương thức thanh toán bằng ví điện tử để họ không phải cung cấp cho bạn số thẻ của họ, bạn có thể chuyển đổi tối đa 13 (đó là 19%) trong số 70 người mua sắm đó. Và nếu bạn thêm các phương thức thanh toán mà đối tượng mục tiêu của bạn thích, tỷ lệ chuyển đổi sẽ còn tăng hơn thế nữa.
Amazon Pay thực hiện giao dịch giảm giá với một số người bán
Amazon công bố vào tháng 5 rằng họ đang giảm giá phí xử lý Amazon Pay để đổi lấy các giao dịch dài hạn với một số thương hiệu. Ngay cả khi bạn không phải là một trong những thương hiệu lớn được Amazon thông báo với mức chiết khấu phí, việc thêm Amazon Pay vào cửa hàng của bạn có thể giúp khách hàng Amazon dễ dàng mua sắm hơn mà không cần phải nhập dữ liệu thanh toán của họ.
Tại sao khách hàng Amazon có vẻ rất trung thành với website đó? Công ty này nói rằng site PYMNTS.com có 33 triệu người tiêu dùng ở 170 quốc gia đã sử dụng Amazon Pay và khoảng 1/3 là người mua sắm trên thiết bị di động có giá trị ticket trung bình là $80. Việc thu hút những khách hàng đó vào cửa hàng của bạn có thể chuyển thành doanh thu nhiều hơn, đặc biệt nếu họ có thể thanh toán dễ dàng.
Google Pay hiện hoạt động với Firefox, Safari và iOS
Trong khi đó, Google Pay cũng đã đưa ra một thông báo lớn vào tháng 5 rằng hiện nay họ tương thích với các trình duyệt Firefox và Safari và quan trọng là tiếp cận được với số lượng người dùng iPhone-iOS. Trước đây, chỉ có trình duyệt web Chrome và thiết bị Android của Google mới hỗ trợ Google Pay. Thay đổi này có nghĩa là người mua sắm truy cập cửa hàng của bạn qua Firefox, Safari hoặc iPhone của họ có thể sử dụng ví Google của họ để mua hàng hóa của bạn.
Tuy nhiên, không giống như Amazon Pay, ta cần phải cung cấp thông tin cá nhân trong giao diện thanh toán, Google Pay chỉ tự động điền thông tin đó trong Chrome. Việc phải nhập dữ liệu có thể làm tăng khả năng bỏ giỏ hàng, nhưng sự tiện lợi và an toàn của việc không phải nhập số thẻ có thể bù đắp cho điều đó.
Google Pay cũng cho phép các nhà bán lẻ thiết lập chương trình tri ân khách hàng, thẻ quà tặng kỹ thuật số và giao dịch cho khách hàng để mọi người có thể bỏ qua thẻ giấy và thẻ nhựa. Và Google Pay hoạt động với PayPal và Visa Checkout để có thêm phạm vi tiếp cận.
Có lẽ lợi thế lớn nhất mà Google Pay có được hơn Amazon Pay là nó hoàn toàn miễn phí. Người bán hoặc người mua hàng không phải trả thêm phí xử lý để sử dụng dịch vụ. (Apple Pay và Samsung Pay cũng được miễn phí cho người bán sử dụng).
Snapchat là công cụ thanh toán Social Media đáng chú ý
Mặc dù đây không phải là phương thức xử lý thanh toán, nhưng nó là một công cụ thanh toán social media mà bạn có thể muốn theo dõi trong tương lai.
Được ra mắt vào tháng 6, người xem có thể mua ticket là tính năng mới trong Snapchat. Việc phát hành với SeatGeek cho phép người dùng đặt vé sự kiện trong các story Snapchat cho Los Angeles Football Club và International Boxing Federation.
Snapchat cũng đang cố gắng bán hàng hóa thương hiệu trong ứng dụng và các tính năng có thể vuốt để mua. Các tính năng này chưa có sẵn rộng rãi, nhưng những thử nghiệm này rất đáng xem, đặc biệt là đối với những người bán hàng có đối tượng mục tiêu là thanh thiếu niên.
Phương thức thanh toán nào phù hợp với doanh nghiệp nhỏ của bạn?
Cuối cùng, bất kỳ phương thức thanh toán hoặc công cụ nào có thể giúp khách hàng dễ dàng mua từ bạn đều đáng tham khảo.
Khi bạn cân nhắc xem nên thêm chi phí nào, hãy xem xét phí của họ (nếu có), cơ sở khách hàng, quốc gia nơi họ hoạt động, phòng ngừa gian lận, bảo mật và mức độ phổ biến với đối tượng mục tiêu của bạn.
Và hãy nhớ theo dõi tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng và tỷ lệ chuyển đổi của bạn để đo lường hiệu suất của bất kỳ phương pháp mới nào bạn thêm vào. Chúc bạn thành công!
XEM THÊM:
Tại sao doanh nghiệp của bạn nên sử dụng một công cụ diệt virus?
