Điều gì đang thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử? Dưới đây là 5 nguyên nhân chính dẫn đến sự phát triển của thương mại điện tử trong thế giới công nghệ ngày nay mà bạn phải biết và đưa vào chiến lược kinh doanh, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng ecommerce.
Mục lục
1. Khả năng thích ứng trên thiết bị di động
Ngày càng có nhiều lưu lượng truy cập web được tạo ra bởi điện thoại thông minh và máy tính bảng, từ đó thúc đẩy tốc độ tăng trưởng ecommerce. Tất cả các thương hiệu lớn đều đảm bảo rằng trang web của họ thích ứng với thiết bị di động nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Thậm chí, họ còn có các ứng dụng dành cho thiết bị di động để giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn. Nếu trang web của bạn không thích ứng với thiết bị di động và máy tính bảng, bạn chắc chắn sẽ đánh mất những khách hàng trong thời đại công nghệ 4.0.
Ngoài ra, những tiến bộ về công nghệ như mua sắm được kích hoạt bằng giọng nói và kết nối tốt hơn đã khiến doanh thu mua sắm trên thiết bị di động tăng vọt từ 3 tỷ USD lên 31 tỷ USD chỉ riêng ở Mỹ . Khách hàng nhận được thông tin cập nhật theo thời gian thực về các đợt ra mắt sản phẩm mới, các giao dịch độc quyền và chương trình khuyến mại, đồng thời tùy chọn mua một chạm đã tạo ra sự phát triển theo cấp số nhân trong tốc độ tăng trưởng ecommerce.
Điện thoại thông minh cũng cho phép cung cấp các dịch vụ theo địa điểm cụ thể, xây dựng mối quan hệ khách hàng-doanh nghiệp thân thiết hơn để thu hút nhiều khách hàng hơn. Hãy nghĩ đến việc thuê một chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật hoặc một trợ lý ảo hỗ trợ thương mại điện tử để dễ dàng chuyển sang giai đoạn thương mại trực tuyến mới này.
Có nhiều yếu tố thúc đẩy tốc độ tăng trưởng ecommerce
2. Bán lẻ đa kênh
Thương mại điện tử phát triển giúp việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đến các kênh tiếp thị và tăng tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ thông qua trang web, email, phương tiện truyền thông xã hội và cửa hàng thực tế của họ.
Điều này tạo ra nhiều kênh mua, nhận và trao đổi hàng hóa với sự phổ biến của chính sách trả hàng và vận chuyển thân thiện với người mua hàng. Khách hàng có thể mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng thực, trả lại bất kỳ mặt hàng bị lỗi nào trực tuyến và tận dụng các ưu đãi chiết khấu dựa trên một số lượng giới thiệu nhất định. Trải nghiệm trực tuyến và trải nghiệm thực tế được tích hợp giúp tăng tốc độ tăng trưởng ecommerce.
Doanh nghiệp phải quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh để mỗi kênh là một phần mở rộng thương hiệu liền mạch và khách hàng có thể tiếp nhận cuộc trò chuyện trên bất kỳ kênh nào mà không có bất kỳ trải nghiệm không hài lòng nào.
3. Sự tiện lợi
Thương mại điện tử hứa hẹn khả năng truy cập 24/7, 365 ngày một năm, không có thời gian ngừng hoạt động cho các ngày lễ, thời gian đóng cửa, điều kiện thời tiết xấu, v.v. Khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào họ muốn, từ nơi họ muốn, có thể là sự thoải mái trên chính chiếc giường của họ. Thương mại điện tử giúp mua hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn mà không gặp rắc rối với đám đông, lưu lượng truy cập và các tương tác xã hội khó xử.
Khách hàng có thể so sánh các sản phẩm trực tuyến và đọc các bài đánh giá để xem sản phẩm hoặc dịch vụ có kết quả như thế nào dưới góc nhìn của những người cùng chí hướng để xác định ưu đãi nào có giá trị tốt nhất, tất cả mà không cần phải đi từ cửa hàng này sang cửa hàng khác.
Khả năng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn, đặt hàng và nhận sản phẩm hoặc dịch vụ đó vào thời điểm và ở hình thức thuận tiện cho khách hàng chỉ bằng một cú chạm hoặc nhấp chuột đã chuyển đổi hành vi mua hàng, khuyến khích sự hài lòng tức thì và do đó thúc đẩy các giao dịch thương mại điện tử.
Tốc độ tăng trưởng ecommerce lớn vì khả năng truy cập 24/7, 365 ngày một năm để mua hàng
Để tận dụng xu hướng này, trang web của bạn phải được tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, có tốc độ tải nhanh, phải có giỏ hàng chức năng và có danh mục sản phẩm cập nhật. Quan trọng nhất, dịch vụ khách hàng của bạn phải xuất sắc và đặc biệt là đối với thương mại điện tử, dịch vụ này phải mở rộng đến hỗ trợ trung tâm cuộc gọi 24 giờ vì phần lớn người mua mua sắm sau giờ làm việc. Điều này cũng sẽ nâng cao đáng kể danh tiếng của bạn.
4. Phạm vi cung cấp lớn hơn, chi phí thấp
Với tổng chi phí cực kỳ thấp như hóa đơn tiện ích không đáng kể, đội ngũ nhân viên không cần kinh nghiệm và khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ từ bất kỳ vị trí nào cho cơ sở khách hàng trên toàn thế giới, thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí hoạt động.
Thương mại điện tử cũng cho phép các doanh nghiệp thuê các doanh nghiệp khác hỗ trợ từ mọi nơi trên thế giới. Ngành công nghiệp này đã phát triển cùng với các dịch vụ thuê hỗ trợ online cho các nhu cầu tiếp thị, chăm sóc sức khỏe và bất động sản của doanh nghiệp bạn.
Vì vậy, giảm chi phí chung của bạn bằng cách hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ quản trị, hỗ trợ hoạt động riêng biệt (vận chuyển, thu mua,…), cho phép bạn tập trung vào năng lực cốt lõi và phát triển doanh nghiệp của mình.
5. Sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa
Các thuật toán phức tạp hơn trên website thương mại điện tử cho phép các công ty đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa hơn, lấy khách hàng làm trọng tâm.
Khác xa với các đề xuất dựa trên thói quen mua hàng điển hình và các sản phẩm được mua cùng nhau, thương mại điện tử ngày nay cho phép các doanh nghiệp đưa ra đề xuất của khách hàng dựa trên sở thích cá nhân của họ.
Những điều này khuyến khích khách hàng mua các mặt hàng có vẻ hoàn toàn cần thiết vì chúng phù hợp với sở thích cá nhân của họ. Chi phí start up thấp hơn cho phép nhiều người bán hoạt động hơn, nhắm mục tiêu các thị trường ngách với các tùy chọn tùy chỉnh cao, bán nhiều kích cỡ, màu sắc, thiết kế cá nhân hóa hơn, v.v. giúp tăng tốc độ tăng trưởng ecommerce.
Nghiên cứu các đặc điểm của khách hàng điển hình của bạn và đảm bảo sản phẩm của bạn làm tăng thêm giá trị cho cuộc sống của họ. Bạn không cần phải phục vụ cho một nhóm nhân khẩu học rộng, thay vì chuyên cung cấp giá trị tốt nhất cho phân khúc mục tiêu của mình.
Qua bài viết này HOSTVN đã giới thiệu cho bạn 5 lý do tại sao tốc độ tăng trưởng của ecommerce lại nhanh như vậy. Nếu có bất kì ý kiến đóng góp nào, các bạn có thể để lại bình luận bên dưới cho chúng tôi. Bạn cũng có thể xem thêm bài viết: Cách cải thiện 5 chỉ số KPI ecommerce để đạt hiệu quả tốt nhất
