Nhiều nhận định cho rằng, khi thương mại điện tử phát triển tới một thời điểm nào đó sẽ làm các kênh bán lẻ truyền thống mất đi. Liệu Ecommerce trong tương lai liệu có thay thế cửa hàng truyền thống hay không?
1. Thương mại điện tử sẽ thay thế cửa hàng truyền thống?
Ngay cả với sự gia tăng của thương mại điện tử trong vài năm qua và ecommerce trong tương lai, rõ ràng thương mại điện tử và cửa hàng truyền thống đều quan trọng. Người mua hàng muốn sự tiện lợi của thương mại điện tử, nhưng cũng thích việc “sờ tận mắt cầm tận tay” sản phẩm tại cửa hàng. Trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng cho phép người mua hàng có cơ hội tự mình xem sản phẩm, đặt câu hỏi cho người bán và sở hữu ngay lập tức.
Thương mại điện tử và cửa hàng truyền thống có thể được hưởng lợi từ nhau nên việc thay thế là không thể. Việc cung cấp các lựa chọn đa dạng và các tùy chọn thanh toán linh hoạt có thể giúp ích cho cả các nhà bán lẻ trực tuyến và các cửa hàng truyền thống.
Ecommerce trong tương lai khó mà thay thế cửa hàng truyền thống
2. Thương mại điện tử và cửa hàng truyền thống có thể hoạt động cùng nhau
Hãy xem ecommerce trong tương lai và cửa hàng truyền thống có thể hỗ trợ lẫn nhau như thế nào. Nó giúp ích cho cả nhà bán lẻ và người mua hàng như thế nào?
2.1. Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng
Bất kể người mua sắm muốn mua hàng trực tuyến hay vào một cửa hàng truyền thống, một chân lý mua sắm sẽ không bao giờ thay đổi: khách hàng thích sự lựa chọn. Sự gia tăng phổ biến của tùy chọn mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (BIPOS) cho thấy khách hàng thích sự tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến như thế nào nhưng vẫn có thể kiểm tra thực tế sản phẩm.
BIPOS đã có sự phát triển vượt bậc, và đại dịch đã làm tăng mức độ phổ biến của tùy chọn này hơn nữa. BIPOS đã phát triển đến mức hơn 67% người mua sắm đã sử dụng dịch vụ. Lý do số một được trích dẫn để sử dụng nó là để người mua hàng có thể chạm vào sản phẩm, tiếp theo là tránh chi phí vận chuyển.
Thống kê này minh họa cách ecommerce trong tương lai và cửa hàng bán lẻ có thể hoạt động song song với nhau. Nhưng làm thế nào khác mà một nhà bán lẻ có thể hưởng lợi từ việc cung cấp nhiều lựa chọn, chẳng hạn như BOPIS? Đây là một số cách: Giảm chi phí vận chuyển cho nhà bán lẻ (thay vì giao hàng cho người mua hàng); Kiểm soát chi phí quảng cáo (cùng một chi phí quảng cáo cho cả mua hàng trực tuyến và mua hàng tại cửa hàng)
Đối với người mua sắm, có nhiều lợi ích của BIPOS: Tránh chi phí vận chuyển; Xác nhận sản phẩm còn hàng; Dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn;…
Mặc dù một số người có thể nghĩ ecommerce trong tương lai và cửa hàng truyền thống không thể cùng tồn tại, nhưng hóa ra cửa hàng bán lẻ có thể có tác động lớn đến một trang web. Sự tồn tại của cửa hàng truyền thống giúp tăng số lượt truy cập trang web thương mại điện tử.
Một nghiên cứu cho thấy các thương hiệu mới nổi (thương hiệu dưới 10 năm tuổi) có tỷ lệ lưu lượng truy cập web tăng trung bình 32% khi mở một cửa hàng thực tế.
Ecommerce trong tương lai có thể song song tồn tại cùng cửa hàng truyền thống
2.2. Cùng cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt
Người mua hàng không chỉ muốn có sự lựa chọn khi mua hàng trực tuyến hoặc mua hàng tại cửa hàng, mà người mua hàng cũng muốn có các tùy chọn thanh toán linh hoạt.
Các doanh nghiệp nên cung cấp các tùy chọn “Mua ngay”, “Trả sau” thuận tiện cho người mua sắm, cho dù đó là trực tuyến hay tại cửa hàng thực tế. Các gói trả góp hàng tháng mang lại nhiều lợi ích cho cả nhà bán lẻ và người mua hàng.
Đối với người mua sắm, tùy chọn trả góp cho phép họ lập ngân sách cho một mặt hàng có giá cao hơn và chọn các điều khoản thanh toán của riêng họ. Tùy thuộc vào chương trình trả góp, thẻ tín dụng của chính người mua hàng trong quá trình xét duyệt, giúp cho việc đăng ký trở nên liền mạch và dễ dàng.
Đối với các chủ doanh nghiệp, việc cung cấp giải pháp trả góp có thể tăng chuyển đổi giỏ hàng trực tuyến và tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) . Điều này dẫn đến việc mua sắm chất lượng hơn và có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.
Qua bài viết này HOSTVN đã giới thiệu cho bạn viễn cảnh liệu ecommerce trong tương lai có thể thay thế cửa hàng truyền thống hay không. Nếu có bất kì ý kiến đóng góp nào, các bạn có thể để lại bình luận bên dưới cho chúng tôi. Bạn cũng có thể xem thêm bài viết: Cách cải thiện 5 chỉ số KPI ecommerce để đạt hiệu quả tốt nhất
