Email Marketing Automation là gì?
Email marketing automation (tự động hóa tiếp thị qua email) là một thuật ngữ nghe có vẻ robot nhưng bạn có thể hiểu đơn giản là một hoặc một chuỗi email được cá nhân hóa và gửi tự động cho khách hàng khi học thực hiện tương tác với doanh nghiệp, thay vì việc gửi email thủ công như trước sang quy trình tự động.
Email marketing automation có hai hình thức chính triển khai là: Trigger email (email kích hoạt theo sự kiện), Drip – Feed Emails (email “nhỏ giọt” theo trình tự thời gian).
Email marketing automation có hai hình thức chính triển khai
Email marketing automation hoạt động như thế nào?
Bạn tạo quy trình làm việc email tự động gửi email đến người đăng ký khi một số trình kích hoạt nhất định đã được kích hoạt. Các quy trình công việc này xem xét cả hành vi hoạt động như một trình kích hoạt cùng dữ liệu về người dùng đằng sau địa chỉ email để tạo thông báo email được cá nhân hóa và phù hợp nhất.
Các yếu tố kích hoạt cho một công ty B2B:
- Nếu khách hàng truy cập trang web xem trang đích nhưng không gửi biểu mẫu
- Khi khách hàng tiềm năng đã tải xuống một số phần nội dung nhưng không liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp
- Nếu một khách hàng tiềm năng đã bắt đầu theo dõi các tài khoản mạng xã hội của công ty
>> Tham khảo: TOP 5 dịch vụ email marketing miễn phí tốt nhất 2021
Các yếu tố kích hoạt với thương hiệu B2C:
- Khi khách truy cập trang web đã xem một số mặt hàng nhưng không thêm bất kỳ mặt hàng nào vào giỏ hàng của họ
- Nếu người tiêu dùng đã đặt các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không mua
- Khi người tiêu dùng mua hàng
Quy trình gửi email marketing không chỉ dành cho khách hàng tiềm năng mà bạn có thể dùng để tăng mối quan hệ khách hàng hiện tại và khuyến khích họ mua thêm sản phẩm/dịch vụ. Ngoài ra, còn có một số quy trình làm việc hoạt động tốt cho cả doanh nghiệp B2B và B2C như:
-
Email chào mừng
Ngay sau khi có người đăng ký danh sách của bạn (sau khi mua hàng hoặc đăng ký tài khoản trên website). Đây là cơ hội tuyệt vời để tạo ấn tượng tích cực đầu tiên với email chào mừng được cá nhân hóa.
Nếu công ty của bạn là B2B, hãy bao gồm một phần nội dung có liên quan trong email. Hoặc, nếu bạn là thương hiệu B2C, hãy gửi cho người đăng ký một ưu đãi hoặc mã khuyến mãi độc quyền.
Email marketing automation chào mừng khách hàng
-
Email yêu cầu phản hồi.
Email yêu cầu phải hồi có hai loại: email phản hồi tiêu cực và email phản hồi dựa trên thời gian.
Email được kích hoạt bởi điều gì đó tiêu cực, chẳng hạn như gỡ cài đặt ứng dụng hoặc hủy đăng ký. Email dựa trên thời gian được gửi sau một khoảng thời gian nhất định sau đó một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng.
Mặc dù mỗi loại email sẽ thông điệp khác nhau tùy thuộc vào hành vi nào đã kích hoạt yêu cầu phải hồi nhưng những email này cực kỳ có giá trị vì chúng cho người đăng ký biết rằng họ được quan tâm tâm và tạo điều kiện cho bạn cần cải thiện thêm ở đâu.
Mỗi loại email sẽ thông điệp khác nhau
-
Email tương tác lại
Email tương tác lại nên được sử dụng để kết nối lại với những người đăng ký đã không tương tác với email của bạn trong một thời gian. Bạn có thể lên lịch gửi email sau một khoảng thời gian không hoạt động được xác định trước (ví dụ, 90 ngày) để khuyến khích người đăng ký bắt đầu tương tác lại với thương hiệu của bạn bằng cách giảm giá đặc biệt hoặc quyền truy cập vào sách điện tử mới nhất của bạn hoặc xem trang web mới mà bạn chỉ ra mắt .
Hầu hết mọi hành động mà một cá nhân thực hiện khi tương tác với thương hiệu của bạn đều có thể được theo dõi và sử dụng. Với thông tin chi tiết này, các thương hiệu có thể tạo ra các loại kích hoạt sẽ mang đến những thông điệp có ý nghĩa và phù hợp nhất với cơ hội thành công cao nhất.
Hãy nhớ rằng các bạn thiết lập trình kích hoạt phải dựa trên hành vi của chính người dùng của bạn. Không có ý nghĩa gì khi có một kích hoạt cho một hành động mà không ai trong cơ sở dữ liệu của bạn sẽ hoàn thành.
Lưu ý: Bạn cũng có thể tạo quy trình làm việc tự động gửi email dựa trên ngày, chẳng hạn như ngày lễ và các dịp đặc biệt khác như sinh nhật của người đăng ký.
> Tham khảo: Hướng dẫn triển khai chiến dịch email marketing hiệu quả nhất 2021
Email tương tác sử dụng để kết nối lại với những người đăng ký
Tại sao bạn nên sử dụng email marketing automation?
Có năm lý do chính mà mọi nhà tiếp thị email nên sử dụng tự động hóa tiếp thị qua email:
- Tạo danh sách email được phân đoạn cao được cập nhật tự động dựa trên dữ liệu người dùng
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế nhanh chóng hơn
- Dễ dàng tiếp tục tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại
- Tăng hiệu quả bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng
- Cải thiện mức độ tương tác bằng cách cung cấp cho người đăng ký những thông điệp phù hợp, được cá nhân hóa và kịp thời hơn.
Một số thương hiệu có thể ngần ngại sử dụng tự động email marketing vì sợ thông điệp của họ sẽ trở nên ít cá nhân hóa hơn và do đó kém hiệu quả hơn.
Trên thực tế Hostvn nhận thấy, phần mềm email marketing automation có thể giúp bạn thu thập thêm thông tin về người đăng ký của mình và thực sự làm cho tin nhắn của bạn được cá nhân hóa hơn và do đó hiệu quả hơn, tất nhiên, miễn là bạn đang sử dụng dữ liệu đó đúng cách.
