Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ một số mẹo để tăng tương tác cho những form liên hệ trên website.
Bất chấp sự ra đời hàng loạt của phần mềm livechat cũng như chatbot cho nhiều trang web, biểu mẫu liên hệ vẫn là một yếu tố quan trọng của trải nghiệm trực tuyến hiện đại, được nhiều khách truy cập trang web mong đợi và sử dụng. Nhưng chỉ có hình thức thôi là chưa đủ. Nếu biểu mẫu của bạn không được tối ưu hóa để gửi chất lượng, nó có thể cản trở hơn là trợ giúp.
Mục lục
1. Giữ form liên hệ trên website ngắn gọn
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, có ít trường biểu mẫu liên quan sẽ cho tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Một tùy chọn tách biểu mẫu của bạn xuống những điều cơ bản: tên, địa chỉ, email và tin nhắn.
Giữ form liên hệ trên website ngắn gọn
Mặc dù điều này có vẻ quá đơn giản và không chuyên biệt nhưng sự đơn giản và quen thuộc này có thể làm cho biểu mẫu trở nên hấp dẫn hơn đối với một số người truy cập.
Bạn có càng ít trường và các yêu cầu đối với các trường đó càng cụ thể thì bạn càng có nhiều khả năng nhận được thông tin đầu vào có giá trị của người truy cập.
2. Bố cục form liên hệ trên website hấp dẫn
Nếu biểu mẫu của bạn yêu cầu có số lượng trường lớn hơn, hãy nhóm chúng theo một trình tự hợp lý và đảm bảo rằng tất cả chúng đều liên quan đến lý do gửi. Theo Smashing Magazine, các phần tử biểu mẫu nên để trong một cột duy nhất để mang thân thiện với người dùng máy tính để bàn, mỗi trường nên được chuyển đổi dễ dàng từ trường trước đó bằng cách sử dụng nút TAB. Đó là lý do tại sao việc sử dụng Plugin biểu mẫu liên hệ WordPress hoặc một tài nguyên có thể so sánh.
3. Đặt câu hỏi có giá trị đóng góp của khách truy cập
Tùy thuộc vào trang web và mục tiêu của bạn, các biểu mẫu có thể có nhiều mẫu và kích thước, nhưng chúng cũng có những đặc điểm chung. Những câu hỏi mang lại nhiều trải nghiệm cho người dùng sẽ khiến họ có nhiều khả năng quay lại và tiếp tục tương tác với website của bạn, ngay cả khi bạn không bao giờ trả lời câu hỏi của họ
Các câu hỏi nên đặt theo hướng mở để thu thập thông tin
Những câu hỏi có thể như cách họ tìm thấy website, họ thích nhất hoặc cho rằng cần cải thiện hoặc xếp hạng mức độ hài lòng của họ.
Mẹo tạo form liên kết trên website đó là bạn nên làm rõ ràng mong muốn của mình. Bởi nếu người dùng nhầm lẫn về thông tin bạn đang yêu cầu, họ sẽ không gửi biểu mẫu hoặc có thể gửi sau thông tin.
>> Tham khảo: Hướng dẫn ứng dụng form email marketing trên WordPress
4. Sử dụng nhiều bước để chia nhỏ các biểu mẫu dài hơn
Trong form liên hệ trên website, ngoài việc nhóm các trường thành chuỗi logic, bạn có thể chia nhỏ các biểu mẫu dài hơn bằng cách sử dụng quy trình nhiều bước. Đây là một chiến thuật thường được sử dụng nhiều trên website thương mại điện tử yêu cầu nhiều thông tin.
Ví dụ: Có một khách hàng mới điều thông tin giao hàng. Thay vì đưa cho khách hàng một biểu mẫu gồm 20 trường để điền tất cả cùng một lúc, bạn nên họ tên và email, sau đó chuyển họ đến trang mới cho cổng thanh toán và các thông tin cá nhân khác.
Biểu mẫu nhiều bước không chỉ tăng khả năng tương tác mà còn cho bạn cơ hội thu thập địa chỉ email của khách hàng truy cập ngay lập tức. Sau đó, gửi thông báo theo dõi, chẳng hạn như thông báo giỏ hàng bị bỏ qua nếu khách hàng không hoàn thành mua hàng.
5. Triển khai bảo vệ chống thư rác hợp lý
Mặc dù spam bots đã phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc, nhưng các phương pháp ngăn chặn thư rác hình thức vẫn chưa theo kịp chúng. Có một số phần mềm dùng để ngăn spam bót hoàn thành form liên hệ website của bạn. Loại chương trình này được gọi là “CAPTCHA” và nó thường cung cấp một số loại thử thách hoặc bẫy cho bot. Chúng bao gồm các hình ảnh xác thực toán học đơn giản, đến đồ họa khó đọc, sau đó yêu cầu bạn nhập các ký tự khó phân biệt.
Bảo vệ chống thư rác hợp lý
Có một số tùy chọn hiện đại có thể được sử dụng kết hợp. Recaptcha của Google là một lựa chọn tuyệt vời, chỉ cần đặt một hộp kiểm ở cuối form liên hệ trên website. Chọn hộp xác nhận rằng khách truy cập “không phải là rô bốt” và họ có thể tự do gửi dữ liệu của mình tới cơ sở dữ liệu hoặc email.
Google cũng đã giới thiệu một Recaptcha vô hình, phát hiện bot dựa trên hành vi và tương tác của chúng với trang web, chặn chúng trước khi chúng có cơ hội gửi cho bạn bất kỳ thông tin nào.
Một phương tiện vô hình khác để kiểm soát thư rác biểu mẫu là “honeypot.” Một honeypot trong trường hợp này đề cập đến một trường vô hình hoặc các trường mà con người không thể nhìn thấy, nhưng bot sẽ tương tác theo bản năng. Nếu trường honeypot được điền, biểu mẫu sẽ không được gửi. Bởi vì chúng hoàn toàn không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng, honeypots có thể là lý tưởng, nhưng tiếc là các bot phức tạp hơn có thể được lập trình để hoạt động xung quanh chúng.
6. Không nên sử dụng nút “Gửi”
Theo nghiên cứu của Hostvn thấy rằng, sử dụng từ “gửi” trên nút gửi có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi biểu mẫu của bạn. Trong nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các lời kêu gọi hành động đơn giản như “nhấp vào đây”, “bắt đầu” là hiệu quả nhất để khuyến khích hoàn thành form liên hệ trên website.
Tốt nhất bạn nên tạo các CTA trên form liên hệ website là làm chúng có liên quan đến hành động mà người dùng dùng đang thực hiện, như “gửi tin nhắn”, “tải ứng dụng” hoặc một cái gì tương tự.
CTA nên khuyến khích người dùng hoàn thành form
Nếu bạn đang sử dụng biểu mẫu để nâng cấp nội dung thì việc sử dụng “tìm hiểu thêm” như một lời kêu gọi hành động đã được chứng minh là một lựa chọn mạnh mẽ thông qua các biểu mẫu như quảng cáo Facebook và thực hiện chiến lược email marketing
7. Trở thành thương hiệu và sáng tạo
Một trong những yếu tố quyết định mạnh nhất cho việc gửi biểu mẫu sẽ là văn bản bạn đính kèm. Nó sẽ giúp những khách hàng truy cập của bạn trở nên quen thuộc và gợi lên cảm giác tò mò hoặc hài hước, thì form liên hệ trên website sẽ được dễ dàng thực hiện ngay cả nó chứa nhiều bước và nhiều trường.
Ngược lại, nếu biểu mẫu của bạn nhàm chán hoặc khó điều hướng, hầu hết mọi người sẽ quyết định bỏ qua chúng để không mất thời gian.
Bây giờ bạn đã biết cách làm cho biểu mẫu liên hệ của mình trở nên hấp dẫn, bạn cũng nên biết cách làm cho nó an toàn, không bị spam. Hy vọng những mẹo tăng tương tác cho form liên hệ trên website này sẽ giúp ích bạn thực hiện các chiến thuật của mình.
